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首家无人银行来了,可办理90%以上柜台业务

2018-04-12 15:47
导读最近,不少人的朋友圈就被下面这样的新闻震撼到了:每日经济新闻记者了解到,建设银行的无人银行于近日正式亮相上海,这也是中国银行业首家无人银行。可是,无人银行真的像传说中说的那样“没有大堂经理、甚至...

最近,不少人的朋友圈就被下面这样的新闻震撼到了:

每日经济新闻记者了解到,建设银行的无人银行于近日正式亮相上海,这也是中国银行业首家无人银行。可是,无人银行真的像传说中说的那样“没有大堂经理、甚至没有一个保安”吗?

11日中午,记者来到了位于上海九江路的建设银行网点,在位于一楼的约有一百平的自助大厅里进行了实地探访。

机器人迎宾、刷脸进门


一进大门,就见到一个小龙人的人形机器人笑脸相迎。小龙人的手捧显示屏上列式着各种自助服务选项,在自助服务页面告诉用户,通过人脸识别及语音导航技术办理存取款转账、信用卡等业务,还可以将外币现钞自助兑换成人民币现钞。

“我可以在这里取现吗?”“怎么办理信用卡呢?”对于诸如此类的用户询问,小龙人可以做出相应指引,而小龙人无法回答的问题,就要请出小龙人的师傅了。在系统自动转接之后,所谓的“师傅”原来是建设银行的人工客服。

每日经济新闻记者刷身份证过闸机,同时经人脸识别验证,屏幕显示,“X女士,请进!”后闸机自动开启。进入自助服务大厅,一群人围着另一个小型机器人在问各种问题,相比门口的小龙人,自助厅内的小型机器人面部表情萌萌的,声音更夸张搞怪,甚至应对话人要求唱起歌来,引围观人一阵发笑。

走进大厅,记者首先看到一个墙面上的外币自助兑换机和存取款一体机,从从外观看,两台机器与普通的ATM机并无区别。走进了发现,存取款一体机竟也是人工智能的,在办理业务时可以进行人机对话,和人脸识别操作。

“请问您要办理什么业务?”当内置机器人发问时,页面提示用户可以提问:我要查询余额;我要转账;我要修改密码;我要存钱;我要取钱;我要刷脸取钱。

可办理90%以上柜台业务

一位建行客户张先生(化名)在门口取号后,门口叫号机提示请到1号设备办理业务,机器提示输入身份证后显示正在进行身份审核,在人脸识别后,页面显示该客户的个人资产状况。其中,个人业务可以办理个人开户、挂失、换卡、银行卡激活、卡年费减免、修改密码、ATM转账设置、小额免密免签、账户升降机、销户、账户概览查询、和开户填单。张先生选择了查询存款后,自助设备提示插入银行卡、输入密码后,该客户打印了近期的存款详情单。

有意思的是,所谓的无人银行并非是一个工作人员都没有。在自助大厅内,一位佩戴工牌的大堂引导员在一一回答用户的疑问。每日经济新闻记者在与大堂引导员的攀谈中了解到,该试点在9日正式开业后,这两天前来办理业务的用户数量挺多的,目前在无人银行内绝大多数的业务都能全覆盖,能实现物理柜台业务的90%以上的业务办理。

什么样的业务无人银行不能做呢?该大堂引导员举例称,比如零钱业务、或者外币现钞等。她还介绍称,建设银行九江路支行网点本来是有两层,现在将一楼改造为无人银行,二楼还是保留物理的网点,如果有老年人不适应自助操作还可以到二楼柜台办理业务。

前来办理业务的涵盖了各个年龄层,从年轻人到老年人都对这一新的银行形态充满好奇。

每日经济新闻记者了解到,除了提供办理业务的指导,该无人银行内唯一的大堂引导员还有一个人工智能无法替代的功能,就是办理个人开户环节时,需要她帮助认证。

新技术云集

在观摩了一圈无人银行之后,记者最大的感受就是新技术无处不在。包括办理业务中普遍使用的语音导航和人脸识别。无人银行内云集了机器人、VR、AR、全息投影等前沿科技元素。

在全息投影展示柜里,全方位3D展示的是黄金、手环等商品,支付扫码购买快递到家。

在一间VIP室内,据说是可以通过人脸识别技术体验VIP客户1对1专业在线视频咨询和虚拟现实小游戏,不过,在记者逗留期间尚没有建行的VIP用户来体验这一新的服务,门口的生物特征门禁系统把其他人拒之门外。

比较娱乐化设施还包括合照墙,拍照后可以与明星PK颜值,保留对比照片并发朋友圈留念。另外,书香建行上提供了约五万册图书供免费阅读,记者扫码后提示需要下载微书房APP。此外,也有不少用户刷脸体验VR看房,或者在自动贩卖机上买饮料。

其他衍生的服务提供还包括云缴费、交党费、善融商城、AR游戏奖励等,不过,相对于前面几个,体验的用户参与的就不多了。

带给用户全新的服务体验的无人银行,其实和传统的银行还有一个共同点,尚且还不能实现全天的营业。据其门口保安介绍,无人银行的营业时间与正常网点一样,是“朝九晚五”。

(来源:36氪)

责任编辑:chenxy
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